مهارات التواصل: مفهومها وطرق تحسينها بشكل عملي 2023

Dukan Efada10/03/2023آخر تحديث: 07/11/2023

34 12 دقائق

مهارات التواصل: مفهومها وطرق تحسينها بشكل عملي

إذا لاحظت، ستجد أن البشر – أنت وأنا بداخلها – يستجيبون بشكل أفضل للأشياء المتعلقة بأرواحهم ويقدرون واقعهم.

التعاطف والاستماع والراحة والدعم كلها أشكال من التواصل البشري الحميم. يبني هذا التواصل جسراً بين الناس ويحسن فهمهم لبعضهم البعض وكل مشاعرهم.

لا يمكنك الادعاء بأنك تعرف شخصًا ما، أو أن هناك من يعرفك، ما لم يكن هناك اتصال بينكما على المستوى البشري. يتعلق هذا الاتصال ببناء علاقات مع اعتبارات مختلفة، سواء في العمل أو الحي أو الأسرة.

ونظرًا لأن العالم لا يتوقف عن التوسع وتزداد التوقعات أعلى فأكثر، فإن مهارات الاتصال تختلف أيضًا اختلافًا جوهريًا، ويحتاج العديد منها إلى التكيف مع وجه العالم الجديد.

محتويات المقالة عرض

أسباب تعلم مهارات الاتصال واضحة:

يمكن أن يساعدك على فهم الآخرين، وحتى مساعدتهم على فهمك بشكل أكثر وضوحًا وشفافية.
يسهل نقل وتبادل المعلومات والأفكار بين الأفراد دون الشعور بالهجوم أو الاستياء.
صقل معلومات ومعرفة الآخرين وصقلها وحتى معرفة الذات واكتسب تأكيدًا واعترافًا بالقيم والمبادئ التي يؤمن بها الأفراد من جميع مناحي الحياة.
وسّع دائرة العلاقات، ووسّع أواصر القرابة والصداقة، بل وطوّر علاقات عمل مع من حولك.
احصل على الدعم والمشورة التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مهمة أو التغلب على العقبات والشدائد.
تقليل فرص سوء الفهم والصراعات والاستياء الناجم عن سوء الفهم أو الخلافات.

أنواع مهارات التواصل

نظرًا لأننا في عصر التنوع، لم يعد الاتصال مقصورًا على القيود السابقة مثل المراسلات أو العناوين المباشرة. بدلاً من ذلك، يتم توسيعه ليشمل الأنواع التالية:

1. الاتصال اللفظي أو الحوار: ويشمل المحادثة المباشرة مع شخص آخر وجهاً لوجه، أو عبر الهاتف أو أدوات الاتصال الحديثة العامة.

2. التواصل غير اللفظي: مثل الإيماءات ولغة الجسد مثل حركات العين وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت أو الإيماءات، إلخ.

3. الاتصال الكتابي: التواصل والحوار دون النطق في شكل مكتوب مثل الرسائل والمحادثات الإلكترونية والبرقيات، إلخ.

4. التواصل المجسم أو المجازي: الصور النمطية هي واحدة من أسهل الطرق لتوصيل المعلومات، وغالبًا ما تكون الأفضل في تبسيط المعلومات والتواصل مع الأطفال والأصغر أو أصحاب الهمم.

الاتصال – كما تعلم – هو عملية تراكمية متشابكة لا ترضي نوعًا واحدًا، خاصة التواصل المباشر مع الآخرين، مثل الاتصال اللفظي.

هنا يمكنك الجمع بين النبرة والإيماءات ولغة الجسد ومحتوى الكلام للتعبير عن أفكارك أو آرائك بأفضل طريقة ممكنة دون ترك الفرصة للآخرين لسوء الفهم.

أشهر مهارات التواصل الفعالة

هل تعلم ما الذي يجعل الشخص محبوبًا أو غير محبوب؟

نعم، لقد خمنت ذلك. يمتلك ويمارس بعضًا من أكثر مهارات الاتصال فاعلية التي اشتهر بها، نفس المهارات التي تهمه في إيصال أفكاره، ومشاعر الآخرين من حوله عندما يكون حاضرًا. بقدر ما يهتم بما يقوله، فإنه يهتم بما يقوله.

إذا كنت تريد أن تكون متواصلاً فعالاً، يجب أن تتعلم مهارات الاتصال بالتفصيل ؛ تتمتع بحضور قوي، وتقوية العلاقات مع من حولك، وفتح آفاق جديدة لنفسك من خلال تلقي وتوفير المعلومات والخبرة والمعرفة.

أشهر هذه المهارات هي:

1) الاستماع الفعّال

الاتصال الأول هو الاستماع. إذا كنت تريد أن تكون محاوراً فعالاً، يجب أن تستمع إلى متلقيك بدلاً من مقاطعته بشكل متكرر … حاول جمع النقاط التي يحاول توضيحها في ذهنك.

أظهر أيضًا للمتحدث أنك تهتم بما يقوله من خلال حركات الجسم والعين واليد. تجنب النظر بعيدًا أو التحديق في الآخرين، أو حتى التعليق على أطراف ثالثة غير تلك التي تستهدفها.

2) اللطف

اللطف هو الصداقة الصامتة بينك وبين الآخرين. لا تصدر أحكامًا أو تصريحات قاسية أو مؤذية، حتى لو كنت تعتقد أنها صحيحة أو كنت يائسًا من قولها.

اجعل كل ما يخرج من فمك لطيفًا ومرنًا. تذكر أنه في بعض الأحيان يمكن للكلمات أن تقتل. أنت لا تريد إيقاف الأشخاص أمامك أو جعلهم يسألون أنفسهم أو يختارونك للتحدث.

حافظ على ابتسامتك وإيماءة من الهدوء والاتفاق والتفاهم مع بعض التأكيدات اللفظية مثل: أفهمك، وأقدر ما تقوله، وأثق بك، نعم، نعم، إلخ.

3) اختيار أسلوب التواصل

ربما لا يخفى عليك أن المستويات الثقافية للناس مختلفة. من الحكمة استنباط الفئة التي تتعامل معها ومراجعها الثقافية والنفسية.

يمكن أن يساعدك هذا في اختيار الكلمات والمرادفات التي يسهل فهمها بنفسك. بشكل عام، ربما لا ترغب في استخدام كلمات معقدة للغاية أو قذرة للغاية. حافظ على لغتك بسيطة ومفهومة مع كونك أصليًا دون التظاهر.

4) الثقة

تتخلل ثقة الإنسان كلماته ولغة جسده وإيماءاته. طالما أنك تعرف أن ما تقوله صحيح ويستند إلى تجربتك – حتى لو لم يوافق الآخرون – فلديك الحق في التحدث عنه بثقة.

أظهر أيضًا للآخرين مرونتك في الاحتفاظ بالأسرار أو أسرارهم، حتى لو لم يكن ذلك سراً حقًا. إن إحساسهم بالأمان بداخلك سيجعل التواصل أسهل مائة مرة وأكثر مرونة.

5) إعطاء وتلقّي ردود الفعل

الكل يريد الاستمرار في الحديث. الجميع، نحن نعني الجميع حقًا. ومع ذلك، عندما يكون الاتصال شفهيًا أو مباشرًا، يجب أن تترك مجالًا للآخرين للرد أو التعليق أو حتى التعديل.

خذ الوقت الكافي للتأكد من أن الشخص الآخر يفهمك بوضوح وما إذا كان يريدك أن تعود إلى صلب الموضوع.

6) فهم الإشارات غير اللفظية

آية شهيرة تقول: “كل عاقل يفهم بالرموز”.

هذا يعني أن كل شخص مفكر وواعي يمكنه فهم شيء يتجاوز الكلمات من خلال الإيماءات والتلميحات.

على الرغم من أن الأمر يتطلب الكثير من الوجه، إلا أنه يمكنك بسهولة محاولة قراءة ما يحاول المتحدث نقله وراء الكلمات. هل هو قلق أم مكتئب أم متحمس؟ وهل أخفى ما قاله على العكس فتسأله أكثر عما يظنه؟

كل هذا سيسمح لك بالتجربة والتواصل بشكل أكبر مع الآخرين في العديد من المواقف.

7) نبرة الصوت

منذ سن مبكرة، يحفز الرجل نبرة أمه ومن حوله على فهم الواقع من حوله. تعد نبرة الصوت التي تختارها عاملاً بالغ الأهمية في نقل مشاعرك وردود أفعالك للطرف الآخر دون ارتباك، بل وحتى استمرار المحادثة.

ومع ذلك، فإن تقييمك لمهارات الاتصال الخاصة بك يركز على فهم كيفية إدراك الآخرين لك والاستجابة لك، مثل فهم نقاط قوتك وتعزيز نقاط ضعفك وقوتك.

يشير إلى ملاحظة في خطابك.

1. اطلب من الشخص الآخر أن يقول ما يريد أن يقوله، وأنصت جيدًا وانتبه جيدًا لفهم ما يريد التواصل معك بشكل كامل.

2. ركز على ما يقوله وانتبه لحركات جسده وتعبيرات وجهه.

3. طرح أسئلة مفتوحة من حين لآخر لتشجيع المتحدث على المضي قدمًا.

4. حاول التخلص من المشتتات، مثل المكالمات الهاتفية والمحادثات القصيرة مع الآخرين، وتأكد من التواصل في مكان مناسب.

5. في إجابتك، اشرح بصبر وجهة نظرك عدة مرات في حال شعرت أنه لا يفهمك تمامًا.

6. إذا كنت منزعجًا أو غاضبًا، امتنع عن أي شكل من أشكال التواصل حتى تهدأ وتفكر بوضوح.

7. بشكل عام، لا تقدم نصائح للآخرين لم يطلبها أحد منك، خاصة النصائح المتعلقة بنمط حياتهم، إلا إذا شعرت أن ذلك سيهدد صحتهم أو حياتهم بشكل مباشر.

هنا تهتم بالنصيحة الصحيحة، الهدوء والوحدة، مع التركيز على نقاط القوة لدى بعضكما البعض. ثم أعطه نصيحتك بطريقة جيدة، بعيدًا عن الإساءة الشخصية أو النقد اللاذع. اجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان وتأكد من قبول هذا الشخص أياً كان.

8. أجب عن الأسئلة مباشرة. لا تتأخر في الرد دون داع إلا إذا كنت تنوي أن تقول شيئًا يجيب عليه.

9. أجب عن الأسئلة بالمعلومات الضرورية ولا تشتت انتباه الجمهور بتفسيرات طويلة.

10. ابدأ بتوضيح نطاق الموضوع وأهدافك والغرض من فتحه.

11. حاول الحصول على تعليقات منتظمة من جمهورك حتى تكون المحادثة متعددة الأطراف ولا تقتصر عليك.

12. عندما لا توافق، اسأل الجمهور عن آرائهم.

13. المرونة في تكييف لغتك مع جمهور أو متلقي رسالتك، من معقدة إلى بسيطة والعكس صحيح. قد يشعر الشخص المتعلم أنك لا تحترم أفكاره عندما تستخدم لغة بذيئة أو بدائية له.

14. لا تنس استخدام جسدك للتعبير عن الفكرة التي تحاول نقلها والتأكيد عليها. إذا كنت تعبر عن جانب إيجابي، فقم بمطابقة إيماءاتك أو تعابير وجهك، والعكس صحيح.

مكونات عملية الاتصال

قبل أن تتمكن من فهم تقنيات الاتصال الأكثر شيوعًا، يجب أن تعرف مكونات هذه العملية الديناميكية. لأنه ما لم تفهم تمامًا كيف يعمل، وما الذي يؤثر عليه بالضبط، وحتى مدى أهمية كل عنصر من هذه العناصر، فلن تتمكن حقًا من فهمه وقبوله.

ما رأيك إذا كنت تتحدث إلى شخص ما عن شيء مهم بالنسبة لك، حتى لو كان مشكلة مؤقتة، ووجدته يعبث بهاتفه أو يمزح مع المارة؟

في دراسة حديثة، وجد أن جميع أنواع الاتصالات لها قيمة نسبية، والتي تحدد مستوى ذكاء الشخص في عملية الاتصال.

الكتابة 9٪
إعادة 16٪
التحدث 30٪
الاستماع 45٪

كما ترى، فإن الاستماع له النصيب الأكبر من قيمة مهارات الاتصال. ولكن إذا اتبعت نصيحتنا السابقة، فسترى أن معظمها يتعلق بالاستماع الجيد. في الأقسام والأسطر التالية، سنشرح هذا الجانب بالتفصيل.

عناصر التواصل

المرسل: الشخص الذي يبدأ مناقشة أو يطرح موضوعًا، سواء شفهيًا أو كتابيًا.

المستلم: شخص أو طرف في مناقشة يتلقى رسالة ويتفاعل مع الرسالة ومزودها.

الرسالة: هي مجموعة من المعلومات والأفكار يتم تبادلها بين المرسل والمستقبل.

الوسائل: هي الطريقة التي يتم بها إرسال واستقبال هذه الرسائل أو المحادثات، وكما أوضحنا، يمكن أن تكون شفهية أو نصية أو مرئية.

الاستجابة: تعني الرد على محتوى رسالة أو محادثة، سواء بالموافقة أو عدم الموافقة، أو القبول أو الرفض، أو حتى تجاهله تمامًا.

طرق تحسين مهارة الاستماع

عد الآن إلى مهارات الاستماع، فهي من أشهر مهارات الاتصال وأكثرها فاعلية، وربما أهمها.

كما قلنا، تشكل مهارات الاستماع حوالي نصف عملية الاتصال بأكملها. لكن الرغبة في الحقيقة هي مهارة يصعب صقلها، ناهيك عن إتقانها.

الجميع – خاصة عندما يكون هناك المزيد من المعلومات من وسائل الإعلام والجماهير متضاربة ومنقسمة – يريد التحدث والمتابعة دون توقف أو مقاطعة. حتى في الأمور الشخصية أو المتعلقة بالعمل، غالبًا ما يحدث أن يبدأ الشخص في التحدث دون أن يبالي بحاجة الآخرين إلى الرد أو التعبير عن أنفسهم.

في الواقع، يهتم بعض الناس – للأسف – بالانتصارات المؤقتة أكثر من اهتمامهم برأي الطرف الآخر، سواء في المناقشات أو الحجج العادية.

بغض النظر، فإن إتقان مهارة الاستماع يتطلب قدرًا كبيرًا من الاحترام للذات وللآخرين. لأنك فيه تسمح لهم بالتعبير عن أنفسهم، وفي نفس الوقت تسمح لنفسك بالتعبير. هذا يتطلب الاحترام المتبادل.

في الوقت نفسه، يتيح لك كونك مستمعًا جيدًا تلقي أكبر قدر ممكن من المعلومات، والتعرض لمزيد من الخبرة والمعرفة – حتى اللغويات – بينما يمكنك جدولتها للحصول على صورة واضحة لما يريد الشخص الآخر قوله.

نصائح عامة لتحسين مهارة التواصل

إليك بعض النصائح التي نعتقد أنك بحاجة إلى معرفتها لتبني واحدة من أكثر مهارات الاتصال شيوعًا، الاستماع:

1) اطرح المزيد من الأسئلة

عندما تحاول فهم شخص ما، تأكد من تغطية جميع الجوانب التي تعتقد أنها ستكون مفيدة لك لتطوير أفكارك. قد يتجاهل المتحدث بعض التفاصيل، ولا سبيل لهم في معرفتها إلا بالسؤال.

يجب أن نشير أيضًا إلى أن طرح الأسئلة في حد ذاته هو مهارة منفصلة أخرى تقيس في الواقع مستوى وعي السائل وتعدد استخداماته.

أعني، لا تتوقع أن يخبرك شخص ما بسؤال طويل وشامل حول قرار مهم في الحياة، لذا فإن أول ما يسأل عنه هو شيء آخر لا علاقة له بالطقس وما إلى ذلك.

في الوقت نفسه، لا ينبغي أن تكون الأسئلة مفتوحة للغاية حتى لا تغير مسار الموضوع أو تضاعف حجمه.

بطبيعة الحال، فإن طرح سؤال يعني أن المتلقي يهتم به ويركز على الشخص الذي يتحدث، مما يدفعه بالضرورة إلى أن يصبح أكثر تفاعلًا وانفتاحًا معه.

من بعض نماذج هذه الأسئلة:

هل يمكن أن تخبرني المزيد عن هذا الموضوع؟
ما هو مثال على ذلك من تجربتك؟
هل لديك أي قصص جيدة عن ذلك؟
ما الذي جعلك مهتمًا جدًا بمتابعة عملك الخاص؟
ما هو أكبر درس تعلمته مما حدث؟

2) تحديد الوقت المتاح

سيؤدي هذا في الواقع إلى زيادة كفاءة المحادثة عن طريق تحديد توقعات جمهورك للوقت المتاح، لذا ابدأ المحادثة بإعلام الناس بالوقت المتاح لك للتحدث معهم.

بالطبع، لا يمكنك أن تقول بشكل مباشر إن لديك نصف ساعة، وسوف ينهي ما يقوله، أو ستسمح له بفعل ذلك بنفسه.

لكن ربما ستكون لطيفًا بما يكفي لتقول إنك تريد الاستماع إليهم لأطول فترة ممكنة لأنك تستمتع حقًا بالتحدث معهم، لكن هذه المرة لديك نصف ساعة متبقية حتى القطار، والعمل، والمغادرة، أو أيا كان.

تذكر اللطف الذي قدمناه في وقت سابق؟ الآن نبرزه ونضيف لك المزيد من الشعر. من المهم أن تتحكم في وقتك ويومك بنفسك، ولا تجعله عرضة للآخرين (وإلا فلن تكون قادرًا على فعل أي شيء).

لكن في نفس الوقت، فإن ذكائك العاطفي يجعل الآخرين يشعرون بالتقدير والحماس تجاهك، بل وحتى التحدث معهم بصدق.

من الواضح منذ البداية أن هذا الشخص يتحدث إليك براحة تامة وأنه يجب أن تكون حاضرًا تمامًا في الوقت الذي تحدده – ما لم تكن هناك، بالطبع، حالة طارئة خارجة عن إرادتك.

3) قلّل من الحديث والمقاطعة قدر الإمكان

كما تعلمنا في المدرسة القديمة. عكس الاستماع هو القول. لا يمكنك الاستماع والتحدث في نفس الوقت.

أنت تريد أن تمنح الشخص الذي تتم مقابلته فرصة كبيرة للتعبير عن نفسه والتعبير عن نفسه بشكل كامل دون مقاطعة، وربما يكون هناك سؤال مفيد هنا أو هناك.

اسمح لنفسك بتلقي أكبر قدر ممكن من المعلومات والأفكار. إذا كان لديك تعليق عاجل لا يمكنك إيقافه، فربما يمكنك التحدث. خلاف ذلك، من الأفضل الاستمرار حتى النهاية.

يمكن أن تؤدي المقاطعات إلى تشتيت انتباه المتحدث وإرباكه وربما إزعاجه. من المهم أن يتمتع المتحدث بتجربة جيدة وفعالة معك.

النصائح المذكورة أعلاه مخصصة فقط للاستماع، تغطي الثلاثة أو الأربعة التالية جميع جوانب عملية الاتصال. أيّ:

4) إتقان فن لغة الجسد

سواء كنت مستمعًا أو متحدثًا، فإن جسدك ووجهك يقولان نصف ما تريد أن تقوله، ولسانك أو كلماتك تقول الباقي.

تعلم كيفية إقناع أو شرح وجهة نظرك للآخرين من خلال تعزيز تعبيرات وجهك وإيماءاتك وحتى الوقوف أو الجلوس. ثم يجب عليك أيضًا فهم معناها ؛ فهم ما يحاول محاوروك أيضًا التعبير عنه ضمنيًا من خلال وسائل التعبير الخاصة بهم.

إن إمساك اليدين يعني التحفيز أو الصمت، مما قد يتعارض مع قول الشخص الآخر إنه ليس غاضبًا أو عصبيًا، أو أنه لا يخفي شيئًا (على عكس حمله بين ذراعيه).

يمكن أن يشير الجلوس على حافة مقعدك إلى الحماس أو الرغبة أو العاطفة، لذا فأنت تعلم أن المتحدث الخاص بك يهتم حقًا بما يقوله أو يتأثر به حقًا.

5) مشاركة الآخرين

يحب البشر الاستماع والتقدير. غالبًا ما يستمتعون بالاستماع إلى أولئك الذين هم أيضًا على استعداد للاستماع إليهم.

لذا كن مشاركًا نشطًا في المناقشة، وليس جمهورًا صامتًا. من المهم أيضًا معرفة مكان وزمان وكيفية المشاركة والتفاعل. ليست كل التفاعلات حميدة.

قد تعتقد أن الوقت مناسب الآن للتعليق، لأن الآخرين قد يزعجه أو يشتت انتباهه.

إذا لم تكن متأكدًا من الطريقة الصحيحة للانخراط، فقد ترغب في استخدام تعبيرات الوجه الصريحة أو الإيماءات والهمهمات التي تساعد في المتابعة والمشاركة. هذا يعني أنك تومئ برأسك بالتأكيد إذا كنت توافق أو تصدق ما يقوله الشخص الآخر، أو تستهجن إذا سمعت شيئًا يؤلمه أو يصدمه.

الهدوء العام جيد. لكن الصمت التفاعلي هو الأفضل!

6) لا داعي للخجل

سواء كنت متلقيًا أو مستمعًا، لا داعي للخجل أو التوتر حيال التحدث، خاصة مع شخص تقابله لأول مرة.

كما يخجل بعض الناس من الطريقة التي يتحدثون بها، والتلعثم، والثرثرة، وحتى الابتسام، لذلك يرفضون المشاركة أو التحدث، ويفضلون أن يكونوا انطوائيين.

هذا خطأ في الواقع، إن لم يكن خطيرًا. هذه العوامل أو غيرها لا تخجل منها لأنها لا تحدد هويتك أو ما تستحقه. في الواقع، قلة قليلة من الناس يهتمون بها في المقام الأول.

في الواقع، إذا أراد شخص ما أن يسخر من أي شيء من حولك، حتى لو كان الأفضل في رأيك، فهو في الأساس ليس أفضل مجموعة. إلى حد كبير، هذا يعني أنهم أشخاص سامون لا تريد أن تكون حولهم.

في النهاية، من أجل علاقات ومعارف اجتماعية عالية الجودة، كل ما تريده وتحتاجه هو أن تتمتع بمهارات اتصال فعالة تساعدك على التعرف على الآخرين، وتشرح نفسك لهم، وتسهل علاقاتك معهم.

أهم مقالات تم نشرها علي موقعنا وننصح بقراءتها جميعا

من خلال قراءة هذه المقالات الموصى بها، يمكن للقارئ الحصول على معلومات مفيدة وقيمة تساعده في فهم مفاهيم جديدة أو تعميق معرفته في مواضيع معينة. ومن خلال الوصول إلى المقالات الأكثر شهرة وشعبية، يمكن للقراء تحسين مهاراتهم في القراءة والكتابة وتعزيز معرفتهم في مجالات مختلفة.

علاوة على ذلك، فإن هذه المقالات توفر فرصة للقراء لتوسيع آفاقهم وتعلم المزيد عن موضوعات يعتقدون أنها قد تكون مهمة بالنسبة لهم. وبالتالي، يمكن لهذه القائمة من المقالات أن تكون مرجعًا مفيدًا للقراء المهتمين بتحسين أنفسهم وتطوير معرفتهم في مواضيع مختلفة.

وبشكل عام، يمكن القول إن هذه المقالات تعكس أهمية المحتوى الذي يتم نشره على الموقع، ويوفر للقراء فرصة للوصول إلى مقالات ذات جودة عالية ومفيدة، وبالتالي يمكن أن يساعد في تحقيق الأهداف التعليمية والمهنية للقراء.